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《导游业务》课程目录

序号

课程名称

说明

授课教师

1

导游业务考试相关细则

 

 

 

李娌

(10学时)

2

对比2016年大纲变化

3

导游服务

介绍导游考试,了解导游工作

4

了解导游员

报考条件、职责、修养、道德

5

地陪导游服务(一)

地陪带团工作流程

导游带团规范

口试试题

6

地陪导游服务(二)

7

地陪导游服务(三)

8

全陪导游服务

全陪工作流程质量要求

9

散客服务

散客旅游特点、类型、服务要求

10

景区导游服务

景区导游服务流程与规范

11

导游带团技能(一)

导游带团理念、特点、原则

吕珊珊
(3学时)

12

导游带团技能(二)

导游引导旅游者行为、如何调动游兴掌握与接团相关单位合作共事方法

13

导游讲解技能

导游语言特点,相关基本讲解方法

15

旅游安全事故预防与处理

交通、治安、火灾、食物中毒等事故预防和处理

金花
(3学时)

16

旅游常见疾病的防治及旅游者患病的预防与处理

晕车、中暑、患病、死亡处理

14

自然灾害的预防与处理

地震、洪水、台风等重大疾病应对

17

漏接、错接、空接及误机事故的预防与处理

漏接、错接、空接、误机事故的预防和处理

苑小赫
(4学时)

18

旅游事故的预防与处理

旅游事故类型、特点、成因、处理原则

19

旅游者越轨言行及投诉的处理

旅游者越轨言行及投诉处理

20

四丢事故的处理办法

证件、行李、钱物、旅游走失预防与处理

21

旅游者个别要求的处理原则及商务、宗教、探险旅游者的接待技巧

原则、商务、宗教、探险

冉祥云
(4学时)

22

儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧

儿童、老人、残疾特殊游客接待

23

游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法

自由活动、亲友随团、转递物品信件、中途退团、延长旅游期限

24

旅游者在住房、餐饮、购物及娱乐方面个别要求的处理办法

住房、餐饮、购物、娱乐

26

畅谈文明旅游

文明旅游、引导健康出行

李娌
(2学时)

25

旅行知识相关专题

了解旅行社主要业务、产品、证件、出入境物品规定、票务、外币、信用卡、了解国际时差、温度等

合计

26学时

《政策与法律法规》课程目录

序号

课程名称

说明

授课教师

1

依法治国与依法治旅

郭咏嘉
(2学时)

2

宪法的基本知识

3

党的基本理论与基本路线(一)

党的指导思想、中国特色社会主义体系的内容

王金超
(13学时)

4

党的基本理论与基本路线(二)

中国特色社会主义道路、体系、制度的涵义

5

党的基本理论与基本路线(三)

社会主义初级阶段基本纲领

社会主义初级阶段的含义、主要矛盾、根本任务、基本经济制度、基本路线

6

社会主义初级阶段发展战略、基本国策

三步走发展战略、基本国策的内容

7

中国特色社会主义外交和国际战略

时代主题、世界多极化与经济全球化、和平发展道路

8

旅游法的特征及调整对象和旅游法律关系

旅游法产生的原因、特征,法律关系的含义、构成要素

9

《合同法》的一般规定

合同概念、合同法的基本原则

12

合同的订立(一)

订立合同主体资格、代订合同

13

合同的订立(二)

合同的形式、内容、要约与要约邀请

14

合同的订立(三)

承诺、格式条款

15

合同的效力、合同的履行

合同无效的情形、合同履行的基本原则

11

合同的变更与转让和违约责任(一)

合同变更与转让的含义、违约责任的承担

16

违约责任(二)——不可抗力

不可抗力的概念、条件、法律后果

17

旅行社管理法规(一)

旅行社概述、旅行社的设立与审批

郭咏嘉
(8学时)

18

旅行社管理法规(二)

旅游服务质量保证金、旅游服务合同

19

旅行社管理法规(三)

旅行社经营原则及其行为规则

20

旅行社法律制度

21

导游人员管理制度(一)

导游人员资格考试制度及其等级考核制度

22

导游人员管理制度(二)

导游证书、导游人员的权利与义务

23

导游人员相关法律

24

旅游安全和保险法律制度

25

旅游出入境管理法律制度

中国公民出国旅游管理制度、外国人入出境管理制度

王琦
(13学时)

26

旅游交通法律制度(一)

航空法

27

旅游交通法律制度(二)

铁路法

28

旅游住宿、食品安全、娱乐场所法规制度(一)

旅游住宿管理法规制度

29

旅游住宿、食品安全、娱乐场所法规制度(二)

食品安全管理法律制度

30

旅游住宿、食品安全、娱乐场所法规制度(三)

娱乐场所管理法规制度

31

旅游资源管理法规制度(一)

旅游资源管理概述、风景名胜旅游资源管理

32

旅游资源管理法规制度(二)

人文旅游资源管理法律规定

33

消费者权益保护法律制度(一)

消费者与经营者、消法的基本原则、立法宗旨

34

消费者权益保护法律制度(二)

消费者的权利、经营者的义务

35

消费者权益保护法律制度(三)

消费者合法权益的保护

36

旅游投诉法律制度(一)

旅游投诉的概述

37

旅游投诉法律制度(二)

旅游投诉的管辖、受理处理

 

 

 

共计:36学时

《全国导游基础知识》课程目录

序号

课程名称

说明

授课教师

1

2017全国导游基础知识大纲解析

2017全国导游基础知识考纲解析

杨絮飞
(1学时)

2

旅游的概述

介绍导游考试,了解旅游定义

王宠
(5学时)

3

旅游的主体——旅游者

旅游者的基本条件

4

旅游的客体——旅游资源

旅游资源的类别及特点

5

旅游的中介——旅游业

旅游业的三大支柱产业

6

旅游市场和旅游组织

旅游市场概念和旅游组织

7

自然旅游资源概述

自然旅游资源概述 花岗岩山地景观

杨絮飞
(8学时)

8

山地自然景观(一)

变质岩山地 岩溶地貌 流纹岩地貌

9

山地自然景观(二)

火山熔岩地貌 丹霞地貌 峡谷地貌

10

水域风光自然景观(一)

水域风光自然景观 海滨景观

11

水域风光自然景观(二)

江河景观  湖泊景观

12

水域风光自然景观(三)

瀑布景观 涌泉景观

13

生物气象气候景观

生物景观 气象气候自然景观

14

自然保护区和风景名胜区

自然保护区和风景名胜区

15

中国历史发展概况(一)

中国历史常识

王兴华
(8学时)

16

中国历史发展概况(二)

中国历史常识

17

中国古代称谓

帝王年号 谥号 庙号 陵号

18

中国古代官制和官吏的选拔制度

古代官制和官吏的选拔制度

19

中国古代哲学思想

古代哲学思想的代表人物 主要观点

20

中国古代文学

古代文学的发展脉络

21

中国古代艺术

古代书法 绘画 音乐 舞蹈 戏曲

22

中国古代科技成就

四大发明的主要贡献

23

中国共产党的发展历程、重大事件和成功经验

中国共产党的发展历史

杨絮飞
(1学时)

24

民族民俗(一)

汉族及其民俗

郭咏嘉
(8学时)

25

民族民俗(二)

回族 维吾尔族民俗

26

民族民俗(三)

壮族 土家族民俗

27

民族民俗(四)

黎族民俗

28

民族民俗(五)

苗族 彝族 白族民俗

29

民族民俗(六)

藏族 傣族民俗

30

宗教文化(一)

佛教文化

31

宗教文化(二)

道教 伊斯兰教 基督教文化

32

中国古代建筑概述

中国古代建筑发展历史

杨絮飞
(6学时)

33

中国古代城市建筑与长城

中国古代城市建筑 万里长城

34

中国古代帝王宫殿建筑

宫殿的布局特点 北京故宫 沈阳故宫

35

中国古代的坛庙建筑

北京天坛 太庙 曲阜孔庙

36

中国古代宗教建筑

佛教建筑 其他宗教建筑

37

中国古代陵墓建筑、楼阁、古桥

陵墓建筑的特点

38

中国古代园林(一)

中国古代园林构成要素

刘莉
(7学时)

39

中国古代园林(二)

中国古代园林造景手法

40

中国古代园林(三)

中国古代园林的分类和特点

41

中国古代园林(四)

现存古代园林简介

42

中国饮食文化(一)

菜系的划分

43

中国饮食文化(二)

地方菜简介

44

中国饮食文化(三)

其他风味菜的特点

45

中国风物特产——茶文化和中药

中国名茶及中药的特点

杨喜鹏
(6学时)

46

中国风物特产——酒水知识

酒的类别及代表性名酒

47

中国风物特产——陶瓷器

陶瓷的类别及代表性工艺品

48

中国风物特产——织绣品、景泰蓝、漆器

织绣品、景泰蓝、漆器的主要常识

49

中国风物特产——雕塑品和工艺画

雕塑品和工艺画的主要知识

50

中国风物特产——文房四宝及锡器、青铜器

文房四宝及锡器、青铜器的特点

51

词的基本知识

词的基本知识

程芳颖
(6学时)

52

诗词格律常识

诗词格律的发展

53

楹联

代表性楹联介绍

54

名胜古迹中的楹联

名胜古迹中的楹联

55

古典旅游诗词名篇

古典旅游诗词介绍

56

历代游记名篇

历代游记介绍

57

港、澳、台地区概况

港、澳、台地区概况

张百菊
(8学时)

58

日本、韩国、新加坡地区概况

日本、韩国、新加坡地区概况

59

泰国、马来西亚、印度尼西亚地区概况

泰国、马来西亚、印度尼西亚概况

60

澳大利亚、新西兰、南非、埃及地区概况

澳大利亚、新西兰、南非、埃及概况

61

印度、菲律宾、土耳其地区概况

印度、菲律宾、土耳其地区概况

62

英国、法国、德国、意大利地区概况

英国、法国、德国、意大利地区概况

63

西班牙、俄罗斯、荷兰、瑞士地区概况

西班牙、俄罗斯、荷兰、瑞士概况

64

美国、加拿大、巴西地区概况

美国、加拿大、巴西地区概况

合计

64学时

《地方导游基础知识》课程目录

序号

课程名称

教程时长

授课教师

1

京津冀地区基本概况1

13.24/分

王宠

(4学时)

2

京津冀地区基本概况2

14.44/分

3

京津冀地区基本概况3

12.31/分

4

山西省与内蒙古自治区基本概况

14.44/分

5

吉林省基本概况

14.56/分

程杰

(3学时)

6

辽宁省基本概况

15.31/分

7

黑龙江省基本概况

13.43/分

8

上海市基本概况

13.43/分

王宠

(6学时)

9

江苏省基本概况

14.17/分

10

浙江省基本概况

12.50/分

11

安徽省与福建省基本概况

12.48/分

12

江西省基本概况

12.19/分

13

山东省基本概况

12.13/分

14

河南省基本概况

15.18/分

李鹏翔

(8学时)

15

湖北省和湖南省基本概况

15.01/分

16

广东省基本概况

14.16/分

17

广西省基本概况

15.33/分

18

海南省基本概况

15.41/分

19

香港特别行政区概况

16.21/分

20

澳门特别行政区基本概况

12.35/分

21

台湾基本概况

16.02/分

22

四川省基本概况

14.25/分

李婷

(5学时)

23

贵州省基本概况

15.08/分

24

云南省基本概况

14.15/分

25

西藏自治区基本概况

15.23/分

26

重庆市基本概况

14.56/分

27

陕西省基本概况

14.47/分

张颖新

(4学时)

28

甘肃省基本概况

16.47/分

29

青海省基本概况

15.05/分

30

宁夏回族自治区与新疆维吾尔自治区基本概况

15.36/分

合计

30学时